金融產業對國家經濟具有舉足輕重的影響力，因為金融一旦出現問題，導致其仲介功能失靈，將對產業營運造成負面衝擊，甚而影響整體經濟成長。本書以金融風險文獻計量為起點，探討金融風險文獻發展狀況，蒐集年代從1970至2009年間國際金融商學相關資料庫書目資料，進而以電子客戶關係管理角度，彙集學者專家之相關文獻，建立整合性風險與客戶關係管理架構(RM-eCRM)，來衡量銀行線上客戶服務之風險調整後績效，此架構包含「風險管理暨客戶關係管理科技運用」、「客戶導向風險調整之關係管理」、「客戶導向風險調整之管理文化」、「客戶互動」、「風險調整後之市場能量」及「風險調整後之組織績效」等六項研究構面，並設計電子客戶關係管理之風險調整後績效衡量架構與系統雛型。本書主要貢獻是建立風險調整後電子客戶關係管理之績效指標，藉此衡量電子客戶服務績效。