本書以深度訪談法訪問兩位身心障礙者、三位有關人員，以電話訪談或會議方式訪問二十五位有關人員，探討身心障礙者工作環境改善的經驗，瞭解身心障礙者工作環境改善的需求、困難與克服之道。 本書主要結果如下： 一、工作環境改善需求：(一)包含屬於硬體的建築或設備與屬於軟體的人力協助；(二)會因不同障別、障礙程度、職業別而異；(三)有個體內差異；(四)有些是一次性的，有些是長期的；(五)宜從工作的第一天開始改善。 二、工作環境改善的困難包括：(一)改善範圍太大、改善主體不能操之在我；(二)僱用單位的支持不夠；(三)提供服務時的「說明」、「選擇」、「溝通」、「設計」、「簡化」、「時效」、「追蹤」缺失；(四)科技發展不符需求；(五)障礙員工認知不正確。 三、在工作環境改善困難的克服方法發現：改善時可彈性運用「自行克服」、「透過僱用單位」、「社會資源」三種方法，但有些則需透過全面性的改善才能解決問題。