台灣專業展覽參展廠商所重視服務的服務品質之探討

台灣一年舉辦近30場的專業展覽，由於會展產業競爭日益激 烈，品質是創造差別的重要手段，在這重視服務和重視品質的 時代，了解到顧客真正重視什麼樣的服務品質已成為一個重要 的趨勢，而參展廠商即是主辦單位重要的顧客，但以目前會展 產業相關的研究而言，多偏向於將會議與展覽兩者合併來進行 研究，探討的主題多以會展產業之發展及地點區位之選擇等為 研究的重點。而就展覽產業相關研究而言，則著重於展覽廠商 之績效以及行銷策略的相關研究，卻鮮少有專門針對展覽的服 務品質為構面去做探討。因此本研究的主要目的，即希望能以 務品質的七項構面 (產品、地點、宣傳、價格、人員、實體環 境及過程)為主要架構,並透過廠商的角度,來了解他們在參加展覽時，所重視的服務品質為何？並在往後舉辦專業展覽活動時，能成為主辦展覽單位參考的依據。本研究分為兩個階段進行調查，第一階段藉由專家訪談法，來設計結構式問卷，第二階段則針對台北國際自行車展、台北國際車用電子展以及台北國際體育用品展之三場展覽之參展廠商進行問卷調查，共計回收325份有效問卷，並以SPSS12.0統計軟體進行敘 述統計、t檢定及變異數分析。本研究結果發現，以七項服務品質構面而言，三大展覽之參展廠商最重視的是「產品」這項構面，「實體環境」排序第二；「過程」排序第三；「人員」排序第四；「宣傳」排序第五;「地點」排序第六;最後則為「價 格」。而不同產業之參展廠商，也會因為展覽的性質不同，對服務品質構面的重視程度也會有所不同。