從實務中的辨識能力看組織常規的績效

組織常規能處理許多日常重複性的業務，對組織營運效益影響甚大。因此，當組織常規只安於次佳狀態時，往往會導致組織僵化，嚴重影響組織競爭力。本文主張嵌入在團隊成員每日工作互動中對組織常規的辨識，能提升執行組織常規的績效。 宏觀研究著重於將公司內部的常規聚合起來推論全公司之績效，導致組織常規的個人層面如何影響公司整體的績效，仍處在未發展完全的階段。因此，必須發展微觀研究才能填補宏觀觀點的不足。然而，組織常規是多數行動者互動的現象，過程關係複雜，想要分析個別因素對常規功能的影響極為困難，使得微觀研究的發展遇到瓶頸，有必要藉由將實務現象相關的理論和組織常規結合才能突破。因此，本研究引進實務中辨識與組織常規連結。 本研究針對兩開刀團隊每日工作互動情境進行訪談，探索團員對新常規的學習與辨識。透過對兩開刀團員問卷施測及統計分析，發現兩團隊在每日工作互動中對新常規的辨識存在顯著差異，影響開刀團隊執行新常規的績效。宏觀觀點主張組織常規改變前會先呈現穩定狀態。然而，從微觀觀點看組織常規卻處於一種微幅修正的連續過程。因此，管理者必須學習、了解及引導這種內生性的轉變力量，才能夠累積出創新組織常規所需具備的能量。