證券業服務品質與經營績效之研究

目前國內對於服務品質與經營績效的相關研究頗多，但是應用在證券業的研究卻顯得相對稀少，尤其是以投資人的證券投資獲利情況作為經營績效研究標的之研究更是罕見。服務講求品質，經營講究績效，一般而言，證券業提供服務品質愈高，當然有助於其經營績效的提高，所以服務業盡其提供高品質的服務態度，以滿足顧客的需求，爭取高度的認同感，以達成業者高額的投資報酬率。本文從投資人角度來探討投資股票的經營績效，證券業需提供何種程度的服務品質，可以滿足投資人的服務需求及達成投資人最大的經營績效。研究結果發現，投資人不同背景變項中性別、年齡、教育程度、職業與交易頻率在證券業服務品質與經營績效具有顯著正相關。因此，本研究建議證券業者應致力提高其服務品質，以提昇投資人的經營績效，進而亦會提高證券業者的經營績效。