旅行社領隊工作壓力與工作滿意度關係之研究

團體旅遊最大的特色，就是隨團服務的領隊人員，其中領隊的工作表現，是影嚮旅遊品質及旅客滿意度的關健因素。本研究旨在探討領隊人員工作壓力與工作滿意度之關係，瞭解目前領隊人員工作壓力與工作滿意度之情形。研究對象為高雄市綜合及甲種旅行社領有領隊執業證之專職領隊及特約領隊，共發出400份問卷，回收有效問卷277 份，問卷有效率為69 %。問卷調查所得資料以描述性統計，t檢定，單因子變異數分析及迴歸分析等統計方法進行資料分析。研究發現領隊最大的壓力來源是工作負荷，其他壓力層面的反應依序是家庭因素、生涯發展、人際溝通及專業知能，在工作滿意度方面對薪資福利的滿意度最低，這也反應了領隊薪資制度的問題，尤其是針對特約領隊，沒有固定的薪資，只依靠小費及購物的退佣，增加其收入，無法滿足領隊的需求。其他層面的滿意程度由低而高依序是發展環境、工作本身、工作環境及人際關係，而工作負荷、家庭因素、人際溝通對工作滿意度呈現負向影響，也就是說領隊工作負荷、家庭因素、人際溝通的壓力增加，會導致工作滿意度下降，而生涯發展、專業知能對工作滿意度呈現正向影響，也就是說提高領隊的生涯發展機會及專業知能也會提升領隊的工作滿意度。