台灣人口結構的快速改變與老化，導致高齡化社會來臨，也引發許多新的需求與問題，此已成為現今社會大眾及政府共同關心的議題。在家庭照顧功能式微，使得家庭外的老人長期照顧機構成為不可或缺的照顧服務，尤其是兼具小型化與社區化又能符合社會需求與未來趨勢的小型老人長期照顧機構。然而，在老人長期照顧需求的快速成長，台灣小型長期照顧機構林立，但服務品質卻良莠不齊，對機構而言，服務品質不僅可利用來建立機構正面形象，也可使得住民與家屬提昇信任，更可藉著提昇服務品質而達到永續經營，但機構如何確保其服務品質，才可以使日漸增多的老年人口的生活有所保障，即成為民眾心目中極為重要的課題。本研究主要目的在於探討小型長期照顧機構的服務品質，進行質性訪談，研究者以PZB五大構面量表，探討分析老人長期機構服務品質的因素，並針對影響服務品質因素提出具體可行政策，一方面提供機構服務品質的策進作為，另方面提供政府擬訂相關政策之參考。