隨著全球運籌的生產管理方式，專業貿易商應視自己為產業中動態供應鏈的領導者，扮演著指揮與協調的角色。近十年來，數位通訊技術和網路經濟的發展給中間貿易商帶來極大的威脅與挑戰。然而，網路交易並不能解決一切問題，新的行銷時代應該是更能提供產品附加價值的時代，這個附加值就是服務和體驗的價值。 本書採用個案研究法的深度訪談，以個案鞋業中間貿易商為研究對象，從中間貿易商與五家具代表性的品牌鞋業顧客合作歷程中，深入探討貿易商在各階段的顧客關係管理能力與經營成功的關鍵因素的關聯性。透過質化的歸納分析，個案研究推論出六個命題，顯示影響中間貿易商的顧客關係管理能力的前置因素分別為貿易商的市場行銷、服務差異化、後勤運籌管理、財務能力、供應商管理及技術發展等核心能力。同時，針對貿易商與顧客合作前、合作初期、合作成長期、合作成熟期、未來展望等合作階段所需要的能力進一步探討。研究結果顯示貿易商與顧客間的良好關係對雙方合作成長呈現正向關係，而且在不同的合作階段對貿易商成功機率有不一樣的影響。貿易商與顧客的關係是多元化而且密切的，貿易商的存在除了受到產業景氣影響之外，其顧客關係管理能力營運穏定度有很大的影響。