在全球化效應的影響下，隨著網際網路的發展，以及全球化經濟趨勢對今天商務旅行帶來顯著的影響。本文透過深度訪談依需求及供給面分為兩個部分，分別探討企業客戶對商務旅行的需求面分析，以及主要供應商航空公司，及代辦業者商務旅行社分析市場業務改變的供給面分析。對企業客戶而言，整理出以下的趨勢:商務差旅政策更被重視，降低成本的方案成為趨勢，旅行期間緊急應變的妥善措施，充分產品資訊及管理報表，更完善的跨平台訂位。對供給面差旅業者而言，看出的趨勢有:增加全球服務的能力，建立業者新的服務定位及價值，整合跨平台服務方案，加強先進資訊科技的應用，因應人力資源的新面貌。筆者對未來發展的建議有:(一)因應企業內部的挑戰:與不同部門的同事建立共識及持續的溝通，做好內部資訊整合，平衡總公司與分公司需求與優先項目的不同。(二)商務旅行社角色的整合:提供更具競爭力的全面服務，面對網際網路產品資訊需求，整合出完整作業流程解決方案。